Política de reembolsos

1. Plazo de solicitud

Puedes solicitar el reembolso de una compra de pago único o de una cuota mensual dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de la transacción. Si la legislación de tu país o la política de Paddle te concede un plazo, remedio o protección mayor, se aplicará esa protección.

Cancelar el arriendo mensual evita renovaciones futuras, pero no genera automáticamente el reembolso del período ya pagado. Puedes solicitar su revisión dentro del plazo anterior.

Esta política no limita los derechos obligatorios relativos a productos que no correspondan a lo anunciado, presenten un defecto grave o no sean aptos para su finalidad declarada.

2. Cómo solicitarlo

1. Abre el enlace de administración o soporte incluido en el recibo de Paddle, o visita paddle.net.
2. Selecciona la transacción y solicita el reembolso explicando brevemente el motivo.
3. Si necesitas diagnóstico del Software, escribe a contacto@dreamravefestival.com desde el correo de tu Deck ID e incluye el identificador de la transacción. Nunca envíes los datos completos de tu tarjeta.

Paddle es el Merchant of Record y procesa el reembolso al medio de pago correspondiente. Deck puede entregar información técnica y confirmar el estado de la licencia.

3. Casos que revisaremos

Además de una solicitud presentada dentro del plazo, revisaremos compras duplicadas, cobros no autorizados, entrega de un producto distinto y problemas técnicos importantes que impidan utilizar las funciones anunciadas después de intentar una solución razonable con soporte.

Una solicitud puede rechazarse cuando exista evidencia de fraude, abuso de reembolsos, manipulación de la licencia o un uso contrario a los términos, siempre respetando los derechos que la ley no permita limitar.

4. Efecto sobre la licencia

Cuando se aprueba un reembolso total, el servidor cambia la licencia a estado reembolsado y termina el acceso al producto, sus descargas y nuevas autorizaciones. En un arriendo mensual cancelado sin reembolso, el acceso termina al finalizar el período ya pagado. Un contracargo puede suspender temporalmente la licencia mientras Paddle y el proveedor del pago investigan la operación.

La prueba de 30 días no genera cobro y, por ello, no requiere reembolso.

5. Recepción del dinero

Una vez aprobado, Paddle devuelve el importe por el mismo medio de pago cuando sea posible. El tiempo en que aparece depende del banco y del método utilizado. Paddle informará el estado mediante el recibo o su portal de soporte.

6. Compras fuera de Paddle

Esta política cubre las licencias adquiridas en el checkout de Paddle desde el sitio DECK Live Systems. Si una compra futura se realiza mediante una tienda o distribuidor autorizado distinto, la solicitud debe presentarse ante ese vendedor y se aplicarán sus condiciones junto con la ley correspondiente.